“保价”成电商套路？构建共赢规则需相向而行

一些商家套路消费者、一些消费者恶意占商家便宜，如此“互相伤害”的案例凸显了完善电商交易规则的重要性、必要性和紧迫性。期待各方共同努力、相向而行，完善互利共赢的规则体系，让每一次网购交易都透明公正、安心踏实，推动网络消费市场健康发展。

“保价‘618’，买贵退差价，保价全平台”“价保30天，买贵补差价”……据6月22日《解放日报》报道，今年“618”电商大促期间，“保价”成为各大平台与商家宣传页的高频词。不少消费者冲着这份“兜底承诺”，提前入手商品。然而近期，不少消费者反映，商家承诺保价，可到消费者申请退差价时却处处设卡。本该保障消费者权益的保价规则，倒成了套路频发的“重灾区”。

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“保价”或“价保”即价格保护，是电商平台上的商家承诺在一定时间段内同款商品的售价若低于当前到手价，则消费者可以申请退差价。这本是商家为了打消消费者顾虑、提前锁定销量而推出的促销承诺。然而，这一承诺在执行中却频频缩水，商家给出的理由五花八门：同款商品“不同时间不同活动”，不参与价保；享受过国补、领过赠品或各类优惠券，不在价保范围；同款商品在不同链接中的售价不同，价保服务不通用……有网友抱怨，价保承诺和价保范围“全凭商家一张嘴”。

每逢电商大促，商家打出各种优惠条件来吸引消费者目光，这本是消费市场的常态。然而，一些商家套路迭出、消费者吐槽颇多，值得关注。此前，逢“618”“双11”，有商家“先涨价后打折式”促销、优惠券“奥数级”使用方法等，令消费者叫苦不迭，于是价保一经推出，“再也不担心买贵”切中不少消费者需求。而它被部分商家当成引流手段，无疑是一种“背刺”。

价保套路中的种种操作，指向一个共同问题：售前把亮点服务当作吸睛引流手段，售后却“一切解释权归商家”——制定了规则却又随意解读“揉捏”规则，让规则只为自己的需求说话，这无异于“既当运动员又当裁判员”，打破网购交易的公平底线。

规则是电商行业良性发展的基石，是维系平台、商家、消费者各方权益的纽带。任何一方破坏规则，都是在透支彼此的信任，进而侵蚀网络消费市场的诚信根基。当前，电商领域频发的消费纠纷便是例子。比如，运费险机制下，部分消费者恶意“白嫖”，试穿打卡、参与活动后随意退货，导致商家运营成本飙升；在“仅退款”机制下，有的消费者收到货后以数量、质量、规格等存在问题为由，甚至借助AI工具生成商品有问题的假图片来申请“仅退款”……一些商家套路消费者、一些消费者恶意占商家便宜，如此“互相伤害”的案例凸显了完善电商交易规则的重要性、必要性和紧迫性。

针对电商价格乱象、促销套路频发等问题，监管层面持续发力，不断扎紧制度笼子。今年4月施行的《互联网平台价格行为规则》，要求商家以方便消费者认知的方式标明促销规则，剑指优惠套路化、规则模糊化。与此同时，各地监管部门常态化开展电商大促专项整治，及时处置消费纠纷，有力维护了消费者合法权益。

一系列政策举措落地，为规范电商经营行为、净化网络消费环境提供了坚实支撑。但规则的落地见效，需要平台和商家主动践行，让交易规则的公平底色更足，兼顾买卖各方利益诉求的平衡；让促销手段和价格更公开透明，进一步规范电商发展秩序，优化网络营商环境。

电商平台交易各方不是对立关系美股市场服务网，需要相互成全。平台应优化规则、压实监管责任，商家应摒弃套路、坚守诚信底线，消费者当理性消费、依规维权。期待各方共同努力、相向而行，完善互利共赢的规则体系，让每一次网购交易都透明公正、安心踏实，推动网络消费市场健康发展。